山姆买麻薯“送”麻鼠：危机 48 小时，除 了道歉企业还能做什么 12 月 9 日，一则源自消费者的爆料，让“山姆麻薯盒藏 活老鼠”事件成为社交网络的舆情爆点。据新京报报道，12 月 8 日晚，深圳一位消费者通过“极速达”购买山姆麻薯后， 发现密封盒内不仅有活老鼠，部分麻薯还留有明显啃食痕迹。 这一细节的曝光，直接击穿了公众对连锁商超食品安全的信 任底线。 事件发酵当天，山姆发布致歉声明，将问题原因归结为 的“摆拍”猜测提供了反驳依据，有效遏制了不实言论的进一 步扩散。 反观同期发生的贵州从江县乐华食品厂辣椒面异物事 件，应对则暴露了明显短板。2025 年 12 月 7 日，消费者反 映网购该厂辣椒面中吃出疑似带毛鼠头的异物，涉事企业直 到次日市监局介入后才暂停生产。更关键的是，企业全程未 主动对接消费者核实情况、获取实物，仅由负责人被动回应 “感到诧异”“不好判定异物性质”，将沟通责任完全推给监管 部门

...........................................2 1. 师风师德类：湖南农业大学副教授出轨女学生事件...........2 2. 食品安全类：网传江西“指鼠为鸭”局长升职事件...........4 3. 学生行为类：清华一男学生尾随、偷拍华电女生事件.......6 4. 校园管理类：青岛 23 岁女大学生失联事件................... 月份，全国高校舆情事件频繁发生，其中校园安全类 事件占比最高（约 35%），其次是招生政策类（30%）和师德 师风类（25%）。湖南农业大学副教授出轨女学生事件引发 公众对师风师德的激烈探讨、山西高校女生校内产子、“指 鼠为鸭”负责人处理后续、复旦大学博士论文抄袭等事件引 起广泛讨论，微博话题阅读量均逾 3000 万次。对于突发舆 情事件，多数高校均及时采取应对措施，回应公众关切，避2 免扩大舆情危机的负面影响，也有部分高校在面对网络舆情 时处置不当，回应滞后，导致谣言扩散，错失舆论引导的黄 金期。 序号 事件 微博阅读量 1 湖南农业大学回应副教授出轨女学生 6093.2w 2 中南财大学生发文呼吁学校取消 3000 米测试 4313.5w 3 官方辟谣“指鼠为鸭”局长升职 3072.7w 4 山西高校女生校内产子 3118.6w 5 青岛 23 岁女大学生凌晨外出失联四天 2793.3w 6 浙江大学回应网传副教授相亲贴引争议 1329.6w 7

存的网络平台，无 论如何，它们提供了人民群众可以发声的渠道。当“奔驰女亮证 恐吓”或“鼠头鸭脖”事件中的关键信息也因“敏感”被屏蔽， 社会监督的渠道便无形中被淤塞，真相与正义或将沉入幽暗水底。 如果没有这些发声平台，社会上发生的无数不公事件，从青岛路 虎女公然打人到广西奔驰女亮证恐吓他人，从江西鼠头鸭脖事件 到武汉图书馆骚扰事件，受害者将被遗忘在失望、悲愤，甚至仇恨中。而无数这些失望、悲愤和仇恨，最终将溢出到社会生活中， 疏导这些压力的关键通道。 平台如何担当此重任？ 首先，监管策略应走向“精准化”与“分级化”。针对不同 话题领域及用户行为风险等级实施差异化监管，避免“一刀切” 窒息公共讨论。对涉及公共利益、事实清晰的事件讨论，如“鼠 头鸭脖”类公共监督，应给予更宽容空间；而对个人侮辱、煽动 仇恨等明确恶意则须重拳出击。其次，提升内容审核的“人机协 同”能力，在算法识别基础上，引入更多具备社会洞察力的人工 审核，以智慧弥补

舆情才能得到有效处置。反之，则可能深陷舆论漩涡。在具 体实践中，有个别涉事地方和单位，在事件已成为全网关注 焦点时，仍不如实公布权威信息，而是与网民玩起了“套路”。 比如 2023 年的“鼠头鸭脖”事件，最初有关方面各种 反复对比、自证清白，咬定饭菜中的“异物”不是“鼠头” 而是“鸭脖”，后被联合调查组的调查结果“打脸”。再如， 某地一银行员工实名举报原董事长一事在网上引发热议，银 行未阐明调查核实情况，就作出“举报不属实”的结论，引

其他地方政府，高校等借鉴学习，从而推动包括公共厕所、 运动场等资源的共享，实现资源的最大化利用。 三是对该举措可持续性的担忧。有网民指出，随着关注 度的增加，可能会带来人流增多，给当地政府的管理带来麻 烦，进而导致当地政府通过重新设置门槛的方式来限制人流 量，呼吁低调处理。 四是关联近期多地频发的极端事件，认为只有地方政府 从民众生活的方方面面着手，为民众考虑，真正做到为人民 服务，缓解社会矛盾，减少极端事件的发生。

实推 动调查处置工作，才能以线下合规合法的过程，导向线上合情 合理的结局。一味迎合舆论期待，也可能遭遇舆论反噬。 二是不“包庇”，避免决策陷入团体迷思。近年来，涉及 高校的舆情事件中，不乏“鼠头鸭脖”类试图以模糊焦点、包 庇造假等手段“维护学校声誉”，或是通过毕业等施压“异议 者”来解决举报信息，但却在舆论反转后与负面标签深度捆绑的案例。 因此，各大高校不仅需要在出现舆情的时候，拿出诚意来

岗的行为，认为这反映了基层作风涣散和制度执行不力。 网民：“我上次回去办身份证，派出所九点开门”。 网民：“永州人默默地投了抖＋”。 网民：“找他们有事他们 8 点 45 就没上班了，找人麻 烦了 9 点还在加班”。 网民：“好家伙，一块休年假，把请假时间发出来看 看，不会是后补的吧”。 网民：“不怪政府工作人员上班晚，只怪我们老百姓 去的太早。耽误人家休息了。” （二）对民警夜间上门行为提出质疑（约

内科学习、泌尿外科规培，学术路径混乱，暴露“4+4”模 式在课程衔接与专业深度上的缺陷。 医疗体系：2024 年 7 月 5 日，肖飞、董袭莹在手术过程 中因与护士发生争执，二人擅自离开手术室 40 分钟，置麻 醉患者于风险中，此举违反《手术质量安全提升行动方案》 手术过程中主要术者必须全程在场的规定，但院方仅对肖飞 停职，未追究董袭莹责任，引发公众对特权庇护的质疑；肖 飞利用职务为董袭莹违规延长胸外科规培时间，并通过人脉

分证据，而是使用模糊和笼统词汇，缺乏时间、地点、击落 方式等细节证据。同时，印严格管控国内舆论，没有印媒体 和自媒体能够真实报道冲突态势，还要求社交媒体对印网民 屏蔽外界信息，以至于大部分印度人都以为自己赢麻了。伴 随捷报口水战，印巴之间的社交媒体操纵、虚假信息传播、 国际媒体发声等行动接踵而来。 *社交媒体操控：舆论角力的前沿阵地。“4·22”袭击 事件发生后，巴方的社交媒体场风云翻涌。4 月 23