陷入“半图门”的西贝如何自救？ 一场本可平息的争议，因为半张截图的曝光再度升级，西贝 与罗永浩的预制菜之争演变为企业信誉保卫战，甚至下步有可能 成为西贝的生存保卫战。 9 月 14 日晚，西贝创始人贾国龙在行业群内的表态截图被 部分公开，其中显示：“我应对方式有错，改。做饭的围着吃饭 的转，你说咋好就咋办。”这番看似诚恳的道歉让许多人认为事 件即将平息。 然而，被截去的后半段随后流出：“罗永浩是网络黑嘴，是 并扬言要“给西门子待遇”（暗指此前其与西门子的维权战）。看 样子，这两位不是在唱双簧为企业拉流量，而是真的要围绕预制 菜问题斗个天翻地覆。 一、信息不完整是企业危机公关的致命漏洞 这场因半图截取引发的舆情风暴，暴露了企业在信息碎片化 时代的脆弱性。西贝虽紧急澄清截图属实但强调“上下文被误解”， 但舆情已呈燎原之势。 第三方数据显示，事件中仅 6%的公众支持西贝，47%明确支 持罗永浩，剩余 28%质疑西贝的透明度。有报道称，自双方网络 口水战以来，北京西贝订单和满桌率已经下降 70%左右，可见群 众已经用脚和嘴做出了投票。西贝原本试图通过“开放后厨” “上 线罗永浩菜单”等举措展现诚意，现在却因一张半图截图让所有 努力付诸东流。 这场危机揭示了企业危机公关的致命漏洞：任何不完整的表 述都可能被解读为“态度傲慢”或“逃避责任”。在即时传播的 社交媒体时代，企业每一条信息都需要经过精心考量，否则就可

“多半”只是商标，企业就别再玩文字游戏了 （文稿内容转自新京报） 对白象而言，消费者期待看到的，不仅是包装上的“多 半”，更是企业责任感的“全满”。 据南方都市报报道，近日，多位网友反映称，白象多半 袋面、多半桶面系列产品包装上显示“多半”为注册商标， 并质疑企业“在宣传上玩文字游戏”。对此，白象食品官方 客服人员表示，“‘多半’确实是商标，产品具体克重以包装 上显示的为准，本身产品是没有问题的”。 上显示的为准，本身产品是没有问题的”。 6 月 4 日晚间，@白象食品发表声明称，目前公司在售的 “多半”产品，是基于原 70 克面饼基础上推出的 110—120 克面饼的大分量产品。“多一半”是基于原 60 克面饼推出的 100 克面饼的产品。“多半”商标申请注册的初心是为了与常 规分量产品做区分，便于消费者选购。并称如因此给消费者 造成误解，公司诚挚地表示歉意。 解释也解释了，道歉也道歉了，但这个“解释”与“道 歉”其实并没有回答最初媒体的质疑。在潇湘晨报的实地调 查中，白象某款产品包装显著标注了“多半袋/桶面”，但面 饼实际增量仅 25 克（普通款 85 克，“多半”款 110 克），并 没有达到消费者预期的“多一半”。所以，所谓“多半”“多 一半”的说辞，无论怎么解释，都改变不了其误导消费者的 事实。或许在企业看来，这种“创意”是常见的营销策略，但 问题的关键在于，当商标用语与日常语义存在明显差异时， 企业是否有义务作出更醒目的提示？从现有包装看，涉事产

发广 泛争议。多位网友发现，包装上醒目的“多半”二字，竟为 白象食品注册的商标，而非直观理解的“分量多半”。 从消费者反馈的图片来看，产品包装上“多半袋面”“多 半桶面”旁，“大分量，倍满足”的标语十分显眼，而“多 半”右上角的“®”注册商标标识却并不起眼。白象食品官 方客服人员回应称，“‘多半’确实是商标，产品具体克重 以包装上显示的为准”。但这一解释难以平息消费者的质疑， 许多 通 装白象红烧牛肉面为例，面饼 85 克；而“多半袋面”的面饼为 110 克，仅多了 25 克，并非“多半”。其他产品情况 类似，“多半袋/桶面”在净含量上仅多了 1/5 到 1/4，与“多 半”的字面意思相差甚远。​ 《中华人民共和国商标法》规定，带有欺骗性、易使公 众误认的标志不得作为商标使用。白象将“多半”作为商标， 若产品实际分量未达消费者对“多半”的理解，显然违反这 一原则

造谣抹黑他人，且经法院多次判决败诉仍持续违规。 此类舆情事件暴露部分“网红”已异化为“网络黑嘴”。其模 式多为：选择性披露、夸大事实、煽动情绪 → 收割流量 → 带货 变现或敲诈勒索或实现自身不当诉求。这种行为损害企业商誉、误 导消费者、浪费行政资源。 7、MCN 机构风险显性化，成为行业乱象“策源地” 今年 3 月，司马南偷税被查，暴露出网红经济成为偷税“重灾 区”，而其背后 MCN 机构“高赋帅”也被挖出为 700 余名主播偷逃 4、“碰瓷式打假”产业链持续威胁民营企业健康发展 打假网红类型主要包括利用流量碰瓷敲诈勒索、收取竞争对手 的费用对相关企业进行“打假”、通过“打假”收获“黑流量”带 货变现等。 此类行为（如良品铺子被质疑配料表造假）具有“半真半假”、 难以精准定性、维权成本高的特点，易形成“劣币驱逐良币”效应。 其高度成熟的产业链化运作（策划、执行、传播、变现） 对特定企 业构成定向打击，严重破坏市场公平竞争环境，是民营企业健康发 展的重要舆情风险源。

议。 （文稿转自澎湃新闻） 6 月 4 日晚间，白象食品股份有限公司发布声明称，目 前公司在售的“多半”产品，是基于原 70 克面饼基础上推 出的 110-120 克面饼的大份量产品，“多一半”是基于原 60 克面饼推出的 100 克面饼的产品。 近日，有多位网友发帖称，白象“多半袋面”系列产品 背后包装上显示，“多半”是注册商标，不少消费者质疑白 象涉嫌在宣传上玩文字游戏从而误导消费者，相关话题也迅 2020 年白象食品共完成方 便面、挂面等品类的新产品研发 80 多个。 据天眼查知识产权信息显示，白象食品股份有限公司曾 于 2018 年至 2021 年之间申请注册“多半”“多半袋”“多 半桶”“白象多半袋”“白象多半桶”商标，国际分类为方 便食品，当前部分商标已成功注册。值得一提的是，该公司 申请的“多半袋”“多半桶”商标因易导致消费者对商品的 数量等特点产生误认被驳回，处于无效状态。

显然不能止步于企业自我检视，除了食品安全监管要拿出“硬 杠杠”，涉事企业也要把食品安全工作始终放在重要位置，主 动承担起保障食品安全的社会责任。 光明网：相关各方不妨以此为契机，从根本上解决罐车 的“半脱管”状态。近年来，与罐车有关的诸多问题被频频曝 光，媒体和公众的高度关注，无疑为不透明的罐车逐渐透明 化提供了驱动力。 新京报：中储粮这种自我检视的态度和做法，是对公众 关切的积极响应，有利于其赢得公众的信任。但仅靠企业自 天，对于食品安全问题必须要较真到底，必须要以零容忍的 态度彻底追查。 红网：罐车混用事件涉及多个利益主体，近乎潜规则。 且近几年物流运输行业利润收窄，更激发了运输司机免洗罐 体的冲动。散装食用油在长距离运输过程中处于“半脱管”状 态，无溯源、无专责、无检查，导致混罐运输一路“绿灯”。 因混装被污染的食用油，就在“卖油的厂家不怎么管，买油的 公司不知情”的情况下，顺利进入消费流通环节。 2、专家解读 食品安全

就 会 向 外 界 传 递 一 个 “ 这 种 行 为 是 被 默 许 的 、 无 需 承 担 后 果 ” 的 信 号 。 这 会 刺 激 更 多 主 体 参 与 到 负 面 传 播 中 来 ，导 致 舆 情 内 容 失 真 、传 播 范 围 扩 大 、公 众 情 绪 激 化 ，最 终 从 小 问 题 演 变 为 难 以 控 制 的 舆 情 事 件 ，形 成 “ 破 窗 → 效 仿 → 更 息 传 播 从“ 点 对 点 ”升 级 为“ 点 对 面 ” 的 辐 射 式 扩 散 ，往 往 在 24-48 小 时 内 达 到 传 播 峰 值 ，远 超 传 统 舆 情 扩 散 速 度 ， 导 致 干 预 措 施 生 效 前 已 形 成 规 模 效 应 。2. 圈层突破：从小众狂欢到全民围观 初 期 ， 参 与 者 多 为 事 件 相 关 的 小 众 群 体 （ 如 某 产 品 的 核 心 式 被 放 大 ， 引 发 公 众 共 鸣 。 在 群 体 情 绪 感 染 下 ， 理 性 讨 论 空 间 被 严 重 压 缩 ， 愤 怒 、 失 望 、 嘲 讽 等 情 绪 成 为 舆 情 主 导 ， 甚 至 演 变 为 对 相 关 主 体 的 人 身 攻 击 和 网 络 暴 力 。 舆 情 “ 破 窗 ” 的 形 成 ， 是 多 种 因 素 共 同 作 用 的 结 果 。 1. 信息真空与监管滞后

部分医生凭借专业身份赢得公众信任，获得平台流量推荐， 却在网络上发表漏洞百出的言论，这与科学精神背道而驰。 现代医学高度专业化、精细化，即便拥有执业资质的医 生，对专业领域外的医学知识也多是一知半解。那些传播伪 科普信息的医生，往往就是在自己不熟悉的领域发言，结果就闹了笑话，误导大众。 从深层次追问，这些医生为什么背离了科学精神？是真 的相信自己无所不知吗？原因还是利益驱动。不少开设自媒

形势较差，民众收入趋于不稳定，民众难以获取足够的薪资 来维持孩子在医疗、教育等方面的开支，不安全感让民众更 加保守。 三是关联我国就业环境进行讨论。有网民指出，目前我 国就业环境较为恶劣，一方面，996、加班文化等盛行，导 致当下的年轻人群体缺乏足够的时间和精力用于生育；另一 方面就业机会的减少也导致家庭生育的风险变高，如对孕期 女性的歧视等。四是认为观念变化导致了民众对生育谨慎态度。有网民 认为，目前我国民众对生育的观念已经改变，一方面自我意 其进行全方位的培养，导致生育成本持续增高。 五是质疑本次调查缺乏全面性和合理性。有网民指出， 我国地域宽广，社会情况复杂，不同地区的情形都有所不同， 地域南北、经济发展形势、体制内外、城乡差异等都可能导 致调查结果的不同，呼吁进行更加细致全面的调查。 六是关联性别对立话题进行探讨。一方面有网民关联婚 姻冷静期等话题，认为目前婚姻自由度不足，以及“丧偶式 育儿”等话题的长期影响，导致女性更加谨慎地选择婚育；

与公共责任，尤其要注意考量青少年的感受。微博网友@唯行乐 守净心:这种东西怎么说呢，毕竟社会上任何年龄段的群体都有， 确实应该考虑。微博网友@冬天的雪春天的芽夏天的花秋天的: 评论区的人真的是键盘侠，公家车本身就是政府半公益性质的了， 你不贴广告怎么赚钱，不赚钱你拿什么给司机运营维修发工资？靠你那微薄的政府补贴还是哪个大富豪网友能养的起全国一块 钱一次的公交车？老年人免费还没说呢！微博自媒体@作为一个 父亲，我