企业网络舆情保护办法 来源：网络舆情检测分析系统中心 企业的一举一动，都可能在网络上掀起轩然大波，引发广泛的 关注和讨论。正面的舆情可以为企业树立良好的形象，提升品牌知 名度和美誉度，吸引更多的客户和合作伙伴；而负面的舆情则可能 如同一颗定时炸弹，一旦引爆，便会对企业造成巨大的冲击，甚至 危及企业的生存。 面对如此严峻的网络舆情形势，企业必须高度重视舆情保护， 将其纳入企业发展的战略层面。 将其纳入企业发展的战略层面。 一、战略层面的舆情保护体系构建 企业舆情保护的首要任务是建立顶层设计框架。董事会应将舆 情风险管理纳入 ESG 战略指标，设立首席声誉官（CRO）岗位统筹跨 部门协作。在组织架构上，建议形成"品牌宣传部+法务部+IT 部门" 的三位一体响应小组，确保在舆情萌芽阶段即可启动多维度研判。 制度建设方面需要制定分级响应预案。根据舆情影响范围将风险划 分为四级：一般性讨 杂语义， 将传统人工监测效率提升 30 倍以上。 数据可视化系统为决策提供直观依据。通过热力图呈现舆情高 发时段（通常为工作日 9-11 时、20-22 时）、地域分布特征（长三 角地区对企业环保议题敏感度较高等），帮助管理者预判风险传导路 径。 自动化响应机制是技术赋能的关键。当系统检测到负面信息指 数级增长时，可自动触发预设预案：一级警报自动发送短信至应急 小组负责人，二级

山姆买麻薯“送”麻鼠：危机 48 小时，除 了道歉企业还能做什么 12 月 9 日，一则源自消费者的爆料，让“山姆麻薯盒藏 活老鼠”事件成为社交网络的舆情爆点。据新京报报道，12 月 8 日晚，深圳一位消费者通过“极速达”购买山姆麻薯后， 发现密封盒内不仅有活老鼠，部分麻薯还留有明显啃食痕迹。 这一细节的曝光，直接击穿了公众对连锁商超食品安全的信 任底线。 事件发酵当天，山姆发布致歉声明，将问题原因归结为 频繁曝出的“食品异物”事件不断累积公众对食品卫生的 焦虑，也让企业身处的舆论环境愈发敏感。在这样的背景下， 异物事件一旦发生，公众关注的焦点往往不再是“异物从何而 来”，而是“企业如何处理”。应对得当，危机可控；反应失当， 舆情恐瞬间失速。也正因此，食品企业必须在危机初期做对 关键动作，才能避免被情绪洪流吞没。那当食品检出“骇人异 物”时，企业究竟该如何应对才能避免翻车呢？第一步：迅速止损+线下接触——别让沉默成“默认有 触——别让沉默成“默认有 罪” 出了事，企业第一反应不该是解释或反驳，而是“立刻找 到消费者”，拿出“必须查清楚”的诚意。道理很简单：公众情 绪敏感时，反应速度就是态度，慢半拍的回应，几乎等于默 认问题存在。 上述深圳山姆“麻薯盒现活老鼠”事件中，消费者收货当 晚发现密封麻薯盒内有活老鼠及疑似啃食痕迹，给出一星差 评投诉后，凌晨客服仅模糊回应“正在核实”。但事件次日舆 论发酵后，

正 在南极看企鹅 struggle”；还有员工在社交平台发布给俞敏 洪的回信，称“亲爱的老板，此刻，我现在正在晚八点半下 课的地铁上。十个小时的课程是折磨的、享受周末快乐时光 是与我无关的。企业邮箱里你虚无又狡黠的红字，仿佛在不 经意间炫耀着你那被员工血汗染透的成功。” 图片来源：江苏新闻“牛马”“打工人”等围绕劳动者权益与职场压迫感的 语汇，已在近年来成为舆论场的敏感元素。新东方员工在小 32 周年之际选择在南极发布内部信， 本意或许是以特殊的地点与景象寄托其对企业发展的感怀， 并借此提高员工对企业认同感，提升企业凝聚力。但这一表 达严重缺乏“设身处地”的现实切口：“我在工位搬着砖， 你在南极打着卡”，二者之间形成鲜明的视觉与情绪落差， 使得这一本该提升企业凝聚力的信件在事实上加剧了员工 与企业领导者之间的隔阂。尤其是在教育行业普遍工作强度 大、节奏紧的背景下，这种反差更容易激发员工的情绪共振， 为负面舆情的发酵提供了土壤。此外，俞敏洪在信件中称“站在南极，我看到了企鹅在 冰雪中努力生存。它们在极端环境中，靠着彼此的体温与坚 守，度过了一个又一个冬天”，俞敏洪在将新东方与企业进 行类比时，有网民依然记得，2021 年，新东方宣布裁员 4 万 人。 作为企业，在大环境的变化下进行经营策略的调整无可 厚非，但当其以一种“观赏性”的视角将二者关联起来，公 众自然会将这种对比理解为“不重视基层劳动、不关注员工

挤压本土产业生存空间的"元凶"。2025 年马克龙就公开表示， 若中欧贸易逆差问题得不到改善，欧盟将对中国汽车、光伏等十多个行业加征关税。他们认为，中国商品凭借价格优势占据大量 市场份额，导致本国相关制造业企业订单流失，进而引发就业岗 位减少。在美国，制造业空心化问题被政客频繁提及，而中国的 贸易顺差则成了最方便的指责对象；欧洲多国也将汽车行业的竞 争压力简单归因于中国新能源汽车的大量出口，却回避自身产业 物价稳定带来的价格优势，更是中国产业链在特殊时期难以替代 的现实体现——短期内不购买中国商品，许多国家将面临巨额成 本增加和项目进度拖延。小到日用百货，大到光伏组件、新能源 汽车，中国商品的竞争力源于企业对市场需求的精准把握和持续 的技术创新，是全球消费者用脚投票的结果。 （二）贸易顺差≠利益独享，进口国实则受益良多 龙永图曾一针见血地指出，真正的国际贸易最大受益者是进 口国而非出口国。中国出口大量商品换取外汇后，多用于购买外 源在对方，中国从未刻意追求顺差 中国从不刻意追求贸易顺差，反而通过多种举措扩大进口、 促进贸易平衡。中国连续举办多届进口博览会，2024 年第七届 进博会累计意向成交额超 800 亿美元，欧盟企业正是参会主力军。 同时，中国关税总水平已降至 7.3%，外商投资准入负面清单从 190 条大幅缩减至 29 条，制造业外资准入全面放开。而贸易不 平衡的重要原因，恰恰在于部分国家的出口管制。欧盟限制半导

“为了让孩子长高，花高价买‘功能性’奶粉，结果竟是被数据 忽悠”，痛斥蒙牛“利用家长的焦虑赚钱，毫无企业良知”，有—14— 家长分享“曾因主播宣传给孩子喝了半年，现在才知道所谓 ‘长高数据’是编的”，满是懊悔与气愤；针对蒙牛“下架宣传 却不回应”的态度，网友普遍质疑“这是默认虚假宣传，想冷 处理蒙混过关”，认为企业“既不道歉也不解释数据来源，对 不起消费者的信任”；还有部分网友延伸担忧，指出“儿童食 品宣传乱象不止蒙牛一家，很多品牌都拿‘长高’‘益智’当噱 头”，呼吁监管部门“严查儿童奶粉功效宣传，别让家长的焦 虑成了企业收割的韭菜”，同时提醒其他家长“理性看待奶粉 功效，别被夸大宣传误导”。 舆情分析：此次事件能快速引发强烈共鸣，核心在于它 精准戳中了“家长对儿童身高的普遍焦虑”——在“身高焦虑” 成为社会痛点的当下，家长为孩子身高愿意投入高额成本， 而蒙牛作为知名乳企，用“权威报告+具体数据”包装宣传，恰 而蒙牛作为知名乳企，用“权威报告+具体数据”包装宣传，恰 好击中了家长“求个放心、求个效果”的心理，这种“利用信任 与焦虑的欺骗式营销”，比普通虚假宣传更易引发情绪反弹， 也让舆论对“大企业失德”的批判更加强烈，且因涉及未成年 人健康，舆论对企业的道德谴责远超一般商品虚假宣传，形 成“一边倒”的批判态势。从舆情应对来看，蒙牛“下架宣传却 沉默回应”的做法堪称“反面典型”，既未及时澄清数据争议， 也未向被误导

约国与中国签署自贸协定，更深入到企业供应链层面：5 月美英签署的贸易协议要求英国钢铁和制药等行业，必须满足 美国在供应链安全和生产设施所有权方面的要求；7 月签署 的美越协议则规定，经越南转运至美国的商品若含中国成分， 将被加征 40%关税；同时，美方要求越南工厂减少使用中国 原材料和零部件，进而降低对中国技术的依赖。与马来西亚 的协定中则要求马方须配合美国出口管制，不得让本国企业 规避或破坏美国制裁。其三，推广范围扩散，从个别行动升 纽带。“毒丸条款”的真正杀伤力在于迫使签约国在供应链 上与中国“脱钩”。美马协议要求马来西亚在数字贸易、原 子能等领域与中国合作前须“与美国协商”；美柬协议迫使 柬埔寨叫停三项总价值 47 亿美元的中资基建项目，均意味 着中国企业在东南亚的投资布局将受限，尤其在半导体、新 能源、关键矿产等战略领域，产能合作和技术输出都可能遭 遇“玻璃天花板”。长期看，美欲借此重塑全球经贸规则。 美国的终极目标，是将“毒丸条款”固化为对外协定的标准

购买上牌的不符合新国标的车辆不会被强制淘汰。而已购买未上 牌的旧国标电动车，则需在 2025 年 11 月 30 日前完成登记上牌。 此外，针对不少消费者担心的“旧车维修难、配件断供”问题， 各大企业均已出台保障措施，承诺旧国标车辆的维修服务和零部 件供应至少持续 5 年。这些举措就像一颗“定心丸”，让旧国标电动自行车用户能够安心使用，平稳过渡到新国标时代。 七、选购指南：明辨合规不上当 “史上最严”电动自行车新国标的全面落地实施，是电动自 行车行业发展的一个重要里程碑。它以安全为核心，通过一系列 严格的标准和人性化的调整，为我们的出行安全筑牢了坚实防线。 虽然新国标的实施在短期内可能会给部分消费者和生产企业带 来一定的挑战，但从长远来看，它必将推动电动自行车行业向更 加规范、安全、可持续的方向发展。让我们积极拥抱新国标，共 同享受更加安全、便捷的出行生活。

这种无知和淡漠，不仅体现在宣传文案的创作上，更反映在 社会的各个层面。一些政策制定者在制定涉及底层民众利益的政 策时，往往缺乏深入的调研和充分的论证，导致政策与实际需求 脱节，无法真正解决底层民众的问题。一些企业在追求经济效益 的同时，忽视了员工的权益和福利，将员工视为创造利润的工具， 而忽视了他们作为人的基本需求和尊严。这种社会认知的“悬浮 化”，使得精英阶层与底层民众之间的隔阂越来越深，社会分裂 正引起受众的共鸣和关注。 同时，宣传也应该注重引导社会关注外卖员群体的权益保障 问题。除了赞美和歌颂，我们更应该思考如何改善他们的工作条 件，提高他们的收入水平，保障他们的合法权益。这需要政府、 企业和社会各方共同努力，形成合力，为外卖员群体创造一个更 加公平、公正、合理的发展环境。 《阿岚的选择》短片翻车事件，为我们敲响了警钟。我们必 须警惕社会认知的“悬浮化”，摒弃不接地气的宣传方式，以真

不该抄作业？ 从明天起，澳大利亚 16 岁以下的青少年，将大批量地消失 在社交媒体上——澳大利亚的 16 岁以下人群社交禁令法案，将 在 2025 年 12 月 10 日生效。若相关企业未能采取合理措施加以 阻止，法院可对企业进行民事处罚，违者最高可被处以 4950 万 澳币（约合 2.3 亿元人民币）的罚款。在号称全球史上最严的， 仅针对青少年的社交媒体禁令出台前后，马来西亚、新西兰、德 国、

以增强整体集体防务能力。 ○能源主导地位 恢复美国在石油、天然气、煤炭与核能等领域的能源主 导，并将关键能源组件生产重新迁回本土，是最高战略优先 事项。廉价且充沛的能源将创造高薪岗位、降低企业与消费 者成本、推动再工业化，并支撑我们在人工智能等前沿技术 领域的优势。 扩大净能源出口将深化与盟友的关系，同时削弱对手影 响、强化美国海岸防御，并在必要时提升我们投射力量的能 力。我们 是大型政府合同。所有参与双边事务的美国官员必须明，他 们的职责之一是帮助美国企业竞争并获得成功。 美国政府将为美国企业识别本地区的战略投资与收购 机会，并向所有美国融资机构提交评估，包括 (但不限于): 国务院、国防部、能源部小企业管理局 美国国际开发金融公司美国进出口银行 “千禧挑战公司”等 美国也将与区域政府和企业合作，建设可扩展且韧性更 强的能源基础设施，投资关键矿产获取，并强化网络通信体 海外采购美国商品提供部分融资支持。 美国还必须抵制并扭转各种损害美企的做法，如差别税 制、不公监管与征收行为。美国签署的各类协议——尤其是 对我们依赖度最高且我们拥有最大杠杆的国家-—必须确保 美国企业享有独家合同。同，我们将尽一切努力排挤在本地 区承建基础设施的外国公司。 B.亚洲：赢得经济未来，防止军事对抗美国必须以实力为基础开展领导。与中国长达三十年的 “接触换转变”政策已经彻底失败。中国变得富裕和强大，