山姆买麻薯“送”麻鼠：危机 48 小时，除 了道歉企业还能做什么 12 月 9 日，一则源自消费者的爆料，让“山姆麻薯盒藏 活老鼠”事件成为社交网络的舆情爆点。据新京报报道，12 月 8 日晚，深圳一位消费者通过“极速达”购买山姆麻薯后， 发现密封盒内不仅有活老鼠，部分麻薯还留有明显啃食痕迹。 这一细节的曝光，直接击穿了公众对连锁商超食品安全的信 任底线。 事件发酵当天，山姆发布致歉声明，将问题原因归结为 链路中断，更别让舆论扩散。让对方知道“有人管、有人在解 决”，比什么都重要。 第二步：现场封存+专业检测——用证据说话，别用嘴 解释 食品安全事件能不能平息，关键看企业有没有“靠证据说 话”的意识。严谨的调查流程，比一百句道歉都管用。 食品出现“骇人异物”企业必须马上做三件事：封存消费 者手中的样品、同批次未售产品、生产线留存样本，必要时 请第三方机构参与检测，保证结果客观。2025 年 3 月“成都 女子蛋挞吃

家长分享“曾因主播宣传给孩子喝了半年，现在才知道所谓 ‘长高数据’是编的”，满是懊悔与气愤；针对蒙牛“下架宣传 却不回应”的态度，网友普遍质疑“这是默认虚假宣传，想冷 处理蒙混过关”，认为企业“既不道歉也不解释数据来源，对 不起消费者的信任”；还有部分网友延伸担忧，指出“儿童食 品宣传乱象不止蒙牛一家，很多品牌都拿‘长高’‘益智’当噱 头”，呼吁监管部门“严查儿童奶粉功效宣传，别让家长的焦