吴川校园霸凌案，舆情处置中的典型错误 校园霸凌视频初步引发关注 近日一段某学校学生在教室里遭四名男生欺凌的视频 流传网络。视频中，一男生坐在教室最后一排，多名学生用 拖把、笤帚等击打其脸和头部，还有学生试图将异物强塞其 口中，甚至还有学生用脚踹该学生，整个欺凌过程大约持续 一分钟。 图源：极目新闻 多方回应存在舆情二次发酵隐忧 视频引发舆论关注后，有媒体采访获知，该事件发生在广东省湛江市吴川市第三中学，发生时间是 对该学生完全忽视，“第一个霸凌者是班主任”等言论更是 直指校方在本次事件中的直接管理责任。 图源：今日头条 其二，家属反馈实施霸凌行为的学生“未到法定年龄”， 因此每人赔偿一千元，校方赔偿两万元，此类处置结果显然 难以符合公众预期。尤其是近年来，伴随我国民众生活水平 的提高、网络愈发发达等因素，儿童，乃至青少年的成熟程 度远超从前，但我国相关法律对青少年群体犯罪行为的约束 暂未更新，舆论普遍认为，当下的相关法律已经成为部分未 媒体的采访中，当地有关部门负责人表示“迅速成立调查组” “将召开湛江市校园安全工作会议”。从传统舆情处置的角 度来看，相关回应不仅给出了现有的调查情况，也给出了后 续的改进措施，符合舆情回应的规范。但在前述校方失声、 涉事家属反馈霸凌者未能得到适当惩罚的情景之下，有关部 门的“迅速处置”显得孤掌难鸣，甚至有流于形式之嫌，有 失真诚，而真诚，是舆情回应的命脉之一。“网传信息”推动舆情热度持续升温

网曝男子地铁猥亵女乘客 上海警方快速处置平息舆 情 （文稿内容转自法治网舆情中心） 舆情综述 4 月 9 日上午，多段网传视频引发关注，视频显示，上海地铁一名女乘客疑 似被猥亵，对身边男子哭喊道“你把裤子脱了并弄到我身上”，同车女子称“姐妹， 我录了视频，我陪你去”。“@荔枝新闻”等媒体跟进报道，上海地铁客服工作人 员称确有其事，网民痛斥男子“变态”“垃圾”。当日 10 时 23 分，上海市公安局城 成都两男子为博流量虚假搭讪同性等事件，公安机关依法处置工作收获网民认可。此类舆情的共性特征主要有：现场视频多由受害者本人或目击者发出；事件 最初在社交平台流传，热度上升后再由主流媒体跟进报道，形成全网关注热点； 官方处置工作影响舆情发酵趋势，官方通报后舆情迅速降温。在上海男子猥亵事 件中，还出现了“造黄谣”这一衍生传播现象，刺激了舆情二次发酵。 面对舆情，上海警方的应对处置工作堪称范本。具体来讲，警方的实体工作

查，也进一步展示学校不包庇、不诡辩、依法处置的态度。其 快准狠的回应使舆论风向得到了转变，愤怒情绪进一步降低， 舆论热度也随之消退。图 2 七种情绪走势图（数据来源：清博智能） 22 日 21 点 38 分，当事学生通过其微博表达了“学校、学 院非常关心我”“非常感谢，也为快速处理和决不姑息的态度 和效率而自豪”；22 点 18 分，@平安北京海淀发布 情况通 报，让事件处置回归法律途径，舆情发酵就此告一段落。 告一段落。 二、应对得失 今年，出现了多起知名高校学子举报导师的舆情。对比华 农、北邮等高校学生举报事件中的校方回应发现： 一是反应迅速、处置坚决。中国人民大学本次事件中两度 发声，采取了类似华中农业大学的“两次”回应方式，先以 “声明”形式表达了校方高度重视、连夜开展调查核实的态 度，再以“情况通报”公布调查结果。尽管两所学校学生举报 的问题不同、举报方式也有所差异，但是中国人民大学的《情 从上述分析不难看出，舆论对于涉事高校的事件处置有极高期待。具体来看：第一层期待是能够迅速查明实情，并严肃 处理。在本文提及的三起事件中，短的不超过 24 小时，长则 不超过 3 日，校方已有基本定论和处理结果公布。但在此种 “超高速”处置流程中，也有观点认为校方能够如此迅速完成 调查，是因为“查处并不困难，并不复杂”，并连接到第二层 期待，即能够把监管、师风师德建设抓在平常。一次事件的快 速处置能够体现学校的重视与能力，但若同类事件再次出现、

百章说|从女子户口被“冒用”看基层政府的舆 情处置能力 近日，山东临沭县居民英荣霞向媒体反映称，自己原始户口莫名 丢失，至今不知去向，或被人“冒用”。也正因此，英荣霞在上大学 迁户口时还被迫“冒用”他人户口，以致“户口连环冒用”。英荣霞 向临沭县公安局和大兴镇派出所多次反映情况，但现任大兴镇派出所 所长王义飞前后说法不一，且无法提供原始户口是否存在或注销的有 力证明。 目前，相关部 情 和愤慨，指责当地户籍管理部门的失职，要求彻查真相，严肃处理相 关责任人；还有部分网友怀疑英荣霞的高考录取名额被占用。女子户 口被“冒用”，这一事件背后反映出的身份信息管理及基层政府舆情 处置问题，值得深入探讨。从此次事件可以看出，当地的户口管理存在一定问题，以至于出现“户 口连环冒用”的情况，那么当地的户口管理为何如此混乱？ 此次事件中存在信息审核漏洞：在户口迁移、注销等关键环节， 产生怀疑，进而降低了政府部门的公信力。 舆情启示：当地政府回应缺位导致舆情处置主动权的丧失 从英荣霞首次反映问题起，直至舆情在网络上广泛传播，临沭县 公安局和大兴镇派出所几乎处于集体失声状态，错失了舆情处置的最 佳时机。由于当地公安机关没有及时发声，导致舆情发酵，公众开始 凭借有限的信息进行各种猜测和解读，一些不实信息在网络上迅速传 播，使得舆情愈发复杂难控，直接导致其在舆情处置中完全丧失主动 权。政府部门本应是信息的

罗马仕充电宝安全问题引发舆论风暴 校企政多方联 动下的应急处置启示 （文稿内容转自人民网舆情数据中心） 近日，有多所北京高校学生发帖称，学校保卫处下发通知，近期发现 20000 毫安的罗马仕牌充电器在充电时，相较其他品牌型号充电器，更容易发生爆炸现 象。如持有使用该品牌型号充电宝，建议立即舍弃，以防发生危险。多所学校工作人员向媒体确认上述信息。北京工业大学耿丹学院保卫处称， 是接到北京 定不会细化到产品型号的具体层面。但在实际操作中，地方教育主管部门仍以安 全提醒、信息通报等方式，对高校管理策略带来影响。 这一方面显示出地方教育主管部门对于风险管理的谨慎，另一方面也彰显 其在舆情敏感事件中的“稳妥态度”，将裁量与处置主动权大幅授权给高校。总 体而言，这是一种行政分权下各级单位协同回应的表现，但在舆论压力下，也存 在信息一致性难以保障、权责界定不清的问题。高校在表现出对安全问题的高度重视和责任担当的同时，舆论 的普及性，以及安全风险外溢影响的公共性。自燃、爆炸等极端事故的发生，一 旦与人群密集的校园环境结合，便极易引发社会不安。“学生发帖—媒体跟进— 高校和教育主管部门回应—企业致歉并召回—监管机构权威处置”的话题发酵路 径，呈现了事件“发生—发酵—相关方回应—处置”的社会协作全链路。 一方面，公众对充电宝等日用消费品的质量投诉与安全预警越来越敏感，对 企业和市场监管部门的要求也水涨船高。舆论不仅关注赔偿和召回，更在意“谁

位，阅读量达 4704.7 万。其余如#警方 介入 17 岁男孩被同学持钉棍围殴##持钉棍围殴 17 岁男孩的 学生已停课#等话题传播量较小，阅读量累计仅 5 万余次。舆论观点： 一是呼吁对涉事学生严肃处置。舆论普遍认为校园霸凌 和暴力不容忽视，需要以零容忍的态度对待。呼吁相关部门 依法对涉事学生严肃处理，严打校园“黑恶势力”苗头，有 效维护校园安全。 二是质疑校方处理方式“和稀泥”。有网民指出，校方 长反映的“头上、脸上和脖子上被扎成窟窿眼”有一定出入； 其次，校方称家长、学校等正在协商，也引发网民不满，认 为这是严肃的校园暴力问题，不能通过所谓“协商”来处理， 而应当对施害学生严肃处理，采取开除、拘留等更加直接的 处置方式。 三是呼吁各地及有关部门加大校园暴力治理力度。有网 民认为，校园暴力事件频发，根源在于对施暴者的惩罚不足， 建议一方面通过加强校园监控力度、老师巡视等多种方式， 加强校园安全管理，减少校园暴力发生的空间；另一方面通 威胁，也 逐步成为舆论关注的重点问题。从本次舆情中，网民对校方 的“正在协商”等回应表示严重不满即可看出，网民期待的 是对此类恶性事件更加有效的处置，而非不负责任的“协商” 或是淡化。而要严打校园暴力现象，更有待相关部门、学校 的严肃处置和治理。对此，可从以下几方面开展工作： 一是及时回应公众关切避免谣言传播。在本次事件中， 目前互联网中存在个别网民发布涉事学生进 ICU、受害学生

络舆情影响的敏感性和重要性的认识，从而错过最佳应对时 机。从“被动灭火”到“主动控温”的转变，注重在舆情风 险发生前进行预防和控制，避免事态扩大。这需要基层干部 摒弃“重危机处置、轻风险预防”的错误观念，将舆情风险 防控从事件处置转变为风险预防。一是明确目标导向。既不能将舆情风险视为“洪水猛兽”，造成风声鹤唳、草木皆兵 的“舆情焦虑”；也不能出现“舆情洁癖”，一味追求“零 舆情”。二是做好风险研判，发挥研究机构、专业评估组织、 时候发生风险，表现形式是什么，发展趋势会怎样”。三是 做好风险溯源，将矛盾消解于未然，将风险化解于无形，就 必须把好舆情风险源头关、监测关、管控关，提高预测预警 预防能力，努力做到预防在先、发现在早、处置在小。 制度迭代：从“经验导向”到“标准引领”的体系重塑。 在人工智能时代，舆情风险呈现更为复杂化、隐蔽化与裂变 式的传播特征，依赖传统的经验与临时应变的防控模式，易 受信息滞后与认知偏差影响，难以应对舆论生态新变化。舆 情风险应对从“经验导向”到“标准引领”的体系重塑，实 质是从依赖个体直觉、碎片化应对的粗放模式，转向依托科 学框架、量化指标的系统化治理跃迁。通过借助现代技术来 构建起一套涵盖风险识别、评估、处置的全流程标准框架， 推动敏感词监测、热点溯源、处置进度可视化。一是风险识 别标准化。结合基层实际，构建舆情风险的“立体式预警指 标体系”。在社会情绪方面，通过关注相关网络平台，及时 获取敏感词、点击量、转发量、跟评量等监测指标，一旦发

对于受害者及其家庭而言，此类事件带来的伤痛难以估 量，而其产生的负面影响更扩散至整个社会，不仅引发普遍 的不安与恐慌情绪，更在一定程度上削弱了民众对社会安全 的信任。因此，深入剖析此类事件的舆情演变脉络、监测与 处置实效，系统梳理各地方政府从中应吸取的经验教训，对 进一步提升社会治理精细化水平、切实维护社会和谐稳定， 具有至关重要的现实意义。 二、某地汽车撞人舆情演变分析 一是事件概述 2024 年 11 伤的惨重结果，让网民对伤亡者及其家属深感同情，希望政 府妥善做好伤员救治和善后处置工作，保障公共安全。最后，讨论公共安全与社会心态。部分网民推测案件为 蓄意而为，呼吁加强公共场所安全管理、提高应急处置能力， 同时关注社会心理问题，建议加强心理疏导。 三、舆情监测与处置分析 （一）舆情监测能力建设现状 当前，我国各地各部门及相关机构已构建起相对完善的 舆情监测体系，舆情处置能力亦同步提升。在政府层面，通 过整合公安、 过整合公安、网信、宣传等多部门资源，借力大数据、人工 智能等前沿技术对各类社会事件舆情开展实时追踪，能够精 准捕捉事件传播范围、热度波动、网民情感倾向等关键信息， 为后续处置提供数据支撑。 专业舆情监测机构则依托成熟的技术体系与丰富的实 践经验，为政府、企业等主体提供定制化监测服务，不仅能 深度剖析舆情演变脉络，更能主动挖掘潜在风险点，助力用 户提前预判、从容应对。与此同时，头条、抖音、腾讯、小

我的公司，怎么加强企业声誉风险管理？ 随着民众法律、维权意识的不断提高，各个行业面临的声誉风险压力也不断 加大，声誉风险已成为各行业最大的风险之一。而作为企业而言，如何维护和提 升自身的声誉和形象，加强声誉风险的防范和处置，保障业务健康快速可持续发 展，是值得研究和思考的重要课题。我认为，可以从以下几方面抓好声誉风险管 理。 一、积极引导员工风险理念 一方面，要加大对声誉风险管理知识的宣传、教育，通过培训、讲座、比赛 部门负责人对危机管理知识的学习，采取案例分析、流程指导、预案演练等方式， 指导其掌握声誉风险相关知识、和媒体沟通的技巧，有效提高全员的声誉风险防 范意识和处置舆情事件的应对能力。 二、建立有效的防控体系声誉风险事项往往涉及多个部门，需建立共同处置的良好通道。一是信息互 通，开展声誉风险预警行动，加大对各部门易发生声誉风险事项的提示、检查， 及时纠正和整治危险现象，提高声誉风险识别、预测等方面的能力。尤其是在新 能力。尤其是在新 的产品、服务业务流程及信息系统正式推广前，要有针对性地开展声誉风险排查 工作，制定预案，组织演练。二是建立声誉风险共同处置制度。公司外事部门承 担第一时间化解声誉风险的职责，业务主管部门承担业务支持职责，声誉风险管 理部门（一般设在外事部门内部）承担媒体公关职责，充分调动多方力量，相互 支持，相互配合，协同作战，积极化解声誉风险。同时，确保出口只有一个，各 部门切忌各说各话。

缺乏对网络舆情影响的敏感性和重要性的认识，从而错过 最佳应对时机。从“被动灭火”到“主动控温”的转变， 注重在舆情风险发生前进行预防和控制，避免事态扩大。这需要基层干部摒弃“重危机处置、轻风险预防”的错误 观念，将舆情风险防控从事件处置转变为风险预防。一是 明确目标导向。既不能将舆情风险视为“洪水猛兽”，造 成风声鹤唳、草木皆兵的“舆情焦虑”；也不能出现“舆 情洁癖”，一味追求“零舆情”。二是做好风险研判，发 ，表现形 式是什么，发展趋势会怎样”。三是做好风险溯源，将矛 盾消解于未然，将风险化解于无形，就必须把好舆情风险 源头关、监测关、管控关，提高预测预警预防能力，努力 做到预防在先、发现在早、处置在小。 制度迭代：从“经验导向”到“标准引领”的体系重 塑。在人工智能时代，舆情风险呈现更为复杂化、隐蔽化 与裂变式的传播特征，依赖传统的经验与临时应变的防控 模式，易受信息滞后与认知偏差影响，难以应对舆论生态 新变化。舆情风险应对从“经验导向”到“标准引领”的 体系重塑，实质是从依赖个体直觉、碎片化应对的粗放模 式，转向依托科学框架、量化指标的系统化治理跃迁。通 过借助现代技术来构建起一套涵盖风险识别、评估、处置 的全流程标准框架，推动敏感词监测、热点溯源、处置进 度可视化。一是风险识别标准化。结合基层实际，构建舆情风险的“立体式预警指标体系”。在社会情绪方面，通 过关注相关网络平台，及时获取敏感词、点击量、转发 量、跟评量